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OTIMIZAÇÃO DE FILAS: UM ESTUDO DE CASO EM SECRETARIA DE COLÉGIO NO RIO DE JANEIRO
2019
Revista Mundi Engenharia Tecnologia e Gestão (ISSN 2525-4782)
Este trabalho avaliou o sistema de filas no processo de atendimento em uma secretaria de um colégio particular, localizado no Rio de Janeiro. Coletaram-se os dados sobre os intervalos dos tempos de chegada de clientes e no atendimento. Realizou-se pesquisa explicativa para se determinar os fatores que influenciaram na formação das filas. A pesquisa exploratória foi utilizada para observar os efeitos que as mudanças de variáveis do estudo poderiam impactar. Desenvolveu-se um estudo piloto para
doi:10.21575/25254782rmetg2019vol4n1671
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