RESUMO As ferramentas da Contabilidade Gerencial assessoram os administradores das organizações nos processos decisórios, corrigindo os rumos das entidades ou sinalizando novas oportunidades. Dentre as ferramentas, destaca-se o benchmarking que é entendido como o processo sistemático conduzido por uma empresa para utilização de boas e melhores práticas reconhecidas no contexto de um segmento corporativo. O objetivo deste estudo é investigar como as pousadas localizadas em Penedo-Rio de Janeiro

more »

... tilizam o benchmarking na gestão dos negócios. Trata-se de um estudo descritivo, de campo e qualitativo, com a aplicação de uma entrevista semiestruturada. Os resultados obtidos evidenciam que as pousadas utilizam o benchmarking de forma empírica, sem controle e de modo não sistemático. A relevância do estudo consiste em abordar uma prática gerencial no âmbito das micro e pequenas empresas, uma vez que benchmarking é um dos principais artefatos gerenciais utilizados pelas empresas de grande porte. Palavras-chave: Contabilidade Gerencial. Benchmarking. Turismo. ABSTRACT The tools of Management Accounting advise organizations administrators in decision making, correcting the direction of the entities or showing new opportunities. From among the tools, stands out benchmarking that is understood as systematic process conducted by a company for use of good and best practices recognized in the context of a corporate segment. The aim of this study is to investigate how the guesthouses located in Penedo-Rio de Janeiro use benchmarking in business management. It is a descriptive, field and qualitative study, with the application of a semi-structured interview. The results show that guesthouses use benchmarking empirically, uncontrolled and non-systematic. The relevance of the study is to address a managerial practice within micro and small enterprises, having in mind that benchmarking is one of leading managerial artifacts used by larger companies.