Özet Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda, internet kullanımının giderek yaygınlaşması her alanda dijitalleşme sürecini hızlandırmıştır. Dijitalleşme sürecine yüksek oranda uyum sağlayan bireyler, farklı gerekçe ve ihtiyaçlarla daha fazla zamanını dijital mecralarda harcamaya başlamıştır. Bu durumun farkında olan markalar da dijital bir dönüşüm geçirerek bu sürece entegre olmaya çabalamaktadır. Bahsedilen dijital mecralar içinde bireylerin en aktif olduğu kanal ise şüphesiz

more »

... sosyal medyadır. Dolayısıyla, bugün birçok bireyin sosyal medya hesabı olduğu gibi markaların da sosyal medya hesapları mevcuttur. Bu bağlamda günümüz markaları, hedef kitleyle olan iletişimin sürekliliği için sosyal medyayı aktif ve doğru bir şekilde kullanma gayretindedir. Hedef kitleleriyle dijital çağa uygun olarak iletişim kurmaya çalışan markaların, sosyal medya hesaplarında paylaşılan içerikler etkili marka iletişimi adına oldukça büyük öneme sahiptir. Özellikle, tüketicilere istenilen mesajın iletilebilmesi sürecinde, sosyal medya ortamına uygun ve hedef kitleyle etkileşimi artıracak tarzda içerikler paylaşılması neredeyse bir zorunluluktur. Bu kapsamda yapılan araştırmayla, markalarının Twitter hesaplarındaki paylaşımlar analiz edilerek; en çok hangi konulara değindikleri, nasıl bir üslup benimsedikleri ve ne türde içerikler paylaştıklarının ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini uluslararası marka değerlendirme kuruluşu olan Brand Finance'ın 2019 raporuna göre belirlenen Türkiye'nin en değerli markaları oluşturmaktadır. Evren olarak ise ilk beş marka belirlenmiştir. Araştırma sınırlılıkları göz önüne alınarak belirlenen tarih aralığında, en değerli ilk beş marka tarafından Twitter'da yapılan tüm paylaşımlar (yazılı/görsel) içerik analizi metodu kullanılarak incelenmiştir. Elde edilen bulgulara bakıldığında ilk beş markanın Twitter kullanım biçimleri ve içerikleri arasında önemli farklılıkların olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca genel anlamda markaların Twitter'ı yeterince etkin kullanamadığı tespit edilmiş olup özellikle içerik üretimi ve paylaşımı konusunda eksikliklerinin olduğu gözlemlenmiştir. Abstract As a result of the developments in information and communication technologies, the widespread use of the internet has accelerated the digitization process in all areas. Individuals who have a high level of adaptation to the digitization process have started to spend more time in digital channels with different reasons and needs. Brands that are aware of this situation also try to integrate into this process by undergoing a digital transformation. Social media is undoubtedly the most active channel among the digital channels mentioned. Therefore, just as many individuals have social media accounts today, brands also have social media accounts. In this context, today's brands strive to use social media actively and correctly for the continuity of communication with the target audience. The content shared in the social media accounts of brands trying to communicate with their target audiences in accordance with the digital age is of great importance for effective brand communication. Particularly, in the process of delivering the desired message to consumers, it is almost a necessity to share content suitable for the social media environment and that will increase the interaction with the target audience. With the research carried out in this context, the shares in the brands' Twitter accounts were analyzed; It is aimed to reveal which topics they deal with most, what style they adopt and what kind of content they share. The study sample Brand Finance, an international rating agency brand is the most valuable brands in Turkey determined according to the 2019 report. As the universe, the first five brands have been identified. All posts made on Twitter by the top five most valuable brands in the date range determined by taking into account research limitations (written/visual) were analyzed using the content analysis method. Considering the findings, it has been determined that there are important differences between the Twitter usage patterns and contents of the top five brands. In addition, it was determined that brands could not use Twitter effectively enough and it was observed that there were deficiencies especially in content production and sharing.