Usage of social media in the knowledge management process: applications and practices in organizations

Lucas Dos Santos Costa, Daniel De Araújo Martins
2020 International Journal of Innovation  
Objetivo do estudo: O presente trabalho tem como objetivo realizar uma revisão sistemática da literatura para esclarecer como as redes sociais virtuais são empregadas com vistas ao desenvolvimento e fortalecimento da gestão do conhecimento nas organizações. Metodologia/abordagem: Trata-se de uma investigação bibliográfica apoiada em meta-análises de acordo com a técnica de Revisão Sistemática da Literatura conceituada por Kitchenham (2004) . No estudo foram levantados todos os artigos no portal
more » ... Scielo que faziam menção direta a qualquer um dos nomes dentre as oito redes sociais virtuais, aqui, pesquisadas. Originalidade/Relevância: Consiste a revisão de todas as pesquisas nacionais publicadas em português que abordam a utilização de redes sociais virtuais em ambientes organizacionais, responsável por sintetizar o conhecimento da área. Principais resultados: Percebe-se a existência ainda incipiente de investigações sobre redes sociais virtuais associadas à gestão do conhecimento. Apesar disso, observa-se um aumento constante nas publicações. Há concentração de artigos publicados nas seguintes áreas de avaliação da Capes: Interdisciplinar e Letras, com predomínio de abordagens qualitativas. A maior parte dos estudos retrata o Facebook como a principal rede utilizada para gerir conhecimento, os principais objetivos de seu uso são aprimoramento da comunicação organizacional, educação corporativa e possibilitar acesso à informação. Contribuições teóricas/metodológicas: Aponta as pesquisas empíricas sobre gestão do conhecimento e redes sociais virtuais já publicadas em português nas revistas de maior impacto nacional. Apresenta uma aplicação metodológica dos procedimentos sugeridos por Kitchenham (2004) . Contribuições sociais/para a gestão: Sintetiza as práticas de gestão do conhecimento utilizadas por organizações dentro do ambiente das redes sociais virtuais, possibilitando a construção de uma agenda de pesquisas futuras. ABSTRACT Objective of the study: We aim to perform a Systematic Literature Review (SLR) to clarify how Social Media (SM) are used to develop and strengthen Knowledge Management (KM) in organizations. Methodology/approach: We made a SLR supported by meta-analyses using the technique conceptualized by Kitchenham (2004) . In this study, we selected all articles in the SciELO website that directly mentioned any of the names among the eight SM sites researched, then followed the steps described by Kitchenham (2004) from planning to execution and presentation of the results. Originality/Relevance: We made a review of all national researches published in Portuguese that addresses the use of SM in organizational environments, responsible for synthesizing the knowledge of the area. Main results: We observed an incipient presence of studies on SM associated with KM. However, there is a gradual increase in the number of publications over the years. We also found a concentration of published papers in the CAPES evaluation fields Interdisciplinary and Languages, with a predominance of qualitative research. Most of the studies found portray Facebook as the main SM used for KM, with the improvement of organizational communication, corporate education, and access to information as the major objective. Theoretical/methodological contributions: We present the empirical research on KM and SM already published in Portuguese in the journals of greatest national impact. We achieve a methodological application of the procedures suggested by Kitchenham (2004) . Social/management contributions: We synthesize the KM practices used by organizations within the environment of SM, enabling the construction of a future research agenda.
doi:10.5585/iji.v8i1.16476 fatcat:qv6qkfm3nzeyhgtig53voot55q