As Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI), no curso de Engenharia de Produção implementou a avaliação do curso na perspectiva dos discentes fundamentado no questionário do ENADE (Exame Nacional de Desempenho de Estudantes). Muitas vezes os alunos só têm contato com as questões que avaliam sua percepção do curso quando realizam o ENADE. Avaliar em intervalos menores de tempo a percepção dos alunos em relação ao curso de graduação pode potencializar ações de aperfeiçoamento. Foi desenvolvido

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... meio da sistemática: planejar a aplicação do questionário; tabular dados e gerar o relatório; analisar o relatório; propor e acompanhar as ações propostas; e avaliar os resultados. Para isso, a escala e classificação do Net Promoter Score foi utilizada na aplicação do questionário direcionado aos discentes, concluintes e não concluintes. Por meio de análise de cluster, foi possível reduzir o questionário de concluintes de 42 para 34 questões. A avaliação foi realizada em dois anos 2019 e 2020, com taxa de respostas de respectivamente 22,16% e 29,61%. Para as questões do questionário foram definidos os níveis organizacionais que possuem autonomia para implementar ações de melhoria. Os resultados identificaram que a maior parte das ações de melhoria são de autonomia dos docentes, cabendo aos níveis hierárquicos superiores poucas ações. Nos dois ciclos, apesar do segundo ter sido impactado pela pandemia, o curso obteve um NPS de 73% e 61,4% respectivamente, sendo classificado como um serviço de qualidade na percepção dos alunos.