Perspectivas, sentimentos e vivências de ouvidores do sistema único de saúde no exercício da função/ Perspectives, feelings and experiences of ombudsmen of the unified health system in the exercise of the function

Hellen Emilia Peruzzo, Vanessa Moraes Liberatti, Mariana Angela Rossaneis, Marili Terezinha de Oliveira Vannuchi, Maria do Carmo Lourenço Haddad
2017 Ciência Cuidado e Saúde  
O objetivo do estudo foi desvelar os sentimentos que permeiam as vivências de ouvidores do Sistema Único de Saúde (SUS) no exercício da função. Trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva, de abordagem qualitativa, realizada no período de maio a agosto de 2013, com cinco ouvidores de serviços de saúde que prestam atendimento ao SUS em um município de grande porte no sul do Brasil. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas gravadas e posteriormente submetidas à análise de conteúdo
more » ... álise de conteúdo na modalidade temática de Bardin. A partir das falas dos participantes, emergiram três categorias empíricas: Ouvidoria como um instrumento de gestão; Relacionamento do ouvidor com o usuário; e Ônus e bônus da ouvidoria em minha vida. Pode-se concluir a importância das ouvidorias no contexto da participação social, de modo que é dado voz ao usuário, que se torna agente de mudança da assistência prestada, contribuindo concomitantemente para melhorias no contexto da saúde pública.
doi:10.4025/cienccuidsaude.v16i1.36614 fatcat:irf3ophaafe7jkzuoqrb4cttqq