Utilização de princípios Lean em serviços médicos: um estudo de caso no pronto atendimento do município de Votorantim

GUILHERME TADEU CHIOZZOTTO DE MORAES, JULIANA VEIGA MENDES, TIAGO FONSECA ALBUQUERQUE CAVALCANTI SIGAHI
2017 unpublished
Estudos mostram que o setor de serviços de saúde no Brasil apresenta baixa qualidade, mal uso de recursos e ineficiência do modelo de gerenciamento de hospitais. Nesse cenário, um número crescente de hospitais têm adaptado técnicas originalmente utilizadas em empresas de manufatura, como é o caso do Lean Manufacturing (LM), o que deu origem ao Lean Healthcare. Considerando os objetivos e a simplicidade do LM e as carências e necessidades dos serviços de saúde no Brasil, o presente trabalho
more » ... sente trabalho analisou os setores da Clínica Médica e da Emergência de uma Unidade de Pronto Atendimento com a finalidade de evidenciar possibilidades de melhoria do atendimento de pacientes por meio de técnicas derivadas do pensamento enxuto. Os métodos de coleta de dados foram a entrevista (pessoal da recepção, equipe médica, equipe de enfermagem, médicos plantonistas, pessoal do setor administrativo, coordenadora médica da UPA e secretária de saúde do município) e a observação direta da rotina do hospital (que
doi:10.14488/enegep2017_tn_stp_238_384_31264 fatcat:tpfv4ynzsjhkjjnyvqjda2a62i