MARKETING DE EXPERIÊNCIAS NO VAREJO: LOJA CHOCOLATE Q – AQUIM [thesis]

LETICIA NIGRI BALASSIANO
Agradecimentos Agradeço a Deus por todas as oportunidades de minha vida. Dedico o presente trabalho aos meus pais, Eliane e Carlos, que são meus maiores exemplos de caráter, valores e profissionais bem sucedidos e que sempre me apoiam e me incentivam a crescer. As minhas queridas amigas que conheci na PUC-Rio que foram importantes incentivadores e tornaram esses quatro anos simplesmente únicos. À minha querida professora Alessandra Baiocchi, que foi além de uma orientadora e com toda sua
more » ... com toda sua experiência e paciência conseguiu me transmitir o seu conhecimento de anos no marketing e será um exemplo que carregarei para o resto da vida. E por fim, um especial agradecimento ao Rodrigo Aquim e toda a família Aquim por terem me dado à oportunidade de usar a empresa para esse estudo e a todos os funcionários da loja que me acolheram da melhor forma possível. O presente estudo tem por objetivo investigar o impacto da utilização da ferramenta de marketing de experiência nos consumidores da loja conceito Chocolate Q -Aquim. Para isso, foi realizada uma entrevista com o gestor da marca -Rodrigo Aquim, além da elaboração de três roteiros de pesquisa: um exercício de observação participante, uma pesquisa de cunho qualitativo com os funcionários e uma pesquisa presencial com os clientes do estabelecimento. A partir do relato dos entrevistados e das observações destacadas, foram elaboradas análises e, posteriormente, recomendações à companhia, com a finalidade de impulsionar suas vendas e fidelizar cada vez mais os clientes. Palavraschave Chocolates premium, marketing de experiência, ambiente de varejo, marketing sensorial, Chocolate Q -Aquim. Abstract Nigri Balassiano, Leticia. Marketing Experiences in Retail: Chocolate Q -Aquim Store. Rio de Janeiro, 2018. 46 pages. Course Completion Work -Administration Department. Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro. The present study aims to analyze the impact of using experiential marketing tools on the clients of the concept store Chocolate Q -Aquim. In order to do this, an interview with the owner of the establishment was carried out, as well as three other surveys: a participant observation study, a qualitative interview with the employees and an on-site qualitative survey with the clients. As a result, analysis and recommendations were made to the company, for the purpose of boosting the sales and increasing the loyalty of the customers.
doi:10.17771/pucrio.acad.35536 fatcat:vtgxhisbgnaancmspy2m45wgp4