Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pasien di Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur Bandar Lampung.Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di wilayah kerja Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur Bandar Lampung dan telah melakukan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur Bandar Lampung dengan jumlah sampel

more »

... ebanyak 100 orang Responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling.Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian Hipotesis dalam penelitian menggunakan analisis Regresi linear berganda dengan nilai signifkan a = 5% (0,05).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian dan bukti fisik secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pasien Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur Bandar Lampung.Nilai Adjusted R Square yang didapat melalui pengujian koofesien Detereminan (R2) adalah sebesar 0,712 berarti menjelaskan bahwa 71,2 % kepuasan masyarakat sebagai pasien sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas, yaitu kualitas pelayanan.