la satisfaction du client, compatible avec les normes et l'éthique professionnelle ; − l'amélioration permanente du service ; − la prise en considération des exigences de la société et de l'environnement ; − l'efficacité de la prestation du service. La direction doit traduire les buts essentiels en un ensemble d'objectifs qualité et d'activité, comme par exemple : 4 Bien que nous pensons que cette fonction pâtit d'une dénomination étroitement associée à la notion de marché, nous avons gardé un

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... erme employé par la littérature professionnelle et pour ne pas ajouter, par scrupule de langage, à la confusion ambiante. 5 Norme internationale ISO 9004-2 (première édition 1991-08-1) : Gestion de la qualité et éléments de système qualité -Partie 2 : Lignes directrices pour les services [ :Quality management and quality system elements -Part 2 : Guidelines for services] 5-2-3 Objectifs qualité. * 343.2 Santé, solidarité, environnement Comprend les aspects du droit social concernant la santé publique, l'aide sociale, la protection de l'enfance, le droit au logement, la prévention de la délinquance, le développement social urbain, l'insertion (le RMI), les personnes âgées(le 4ème âge), l'environnement (France et étranger)