En 2020, rare, voire impossible d'investir dans l'achat d'un nouveau produit sans faire de recherches au préalable. Des recherches qui nous demandions, jadis, beaucoup de temps et d'effort, or, au bout d'un clique, nous pouvons actuellement exposer toutes les caractéristiques d'un produit ou service, comparer entre tous les produits ou services de la concurrence, examiner les avis des experts (anciens utilisateurs)... et tout cela en guise de faire une bonne affaire. Voir même partir sur les

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... eaux sociaux pour lancer un sondage et demander l'avis d'anciens utilisateurs du produit ou service recherché. Pour qu'une entreprise se défende devant ses concurrents, elle doit, impérativement, être visible, connue, on doit parler d'elle. Nous ne parlons plus aujourd'hui de bouche à oreille direct (d'ailleurs même en réunion familiale, nous communiquons moins, nous chattons plus), nous parlons de bouche à oreille digital, ceci nous ramène à voir la chose de différent angle, celui de la présence digitale de la firme et ce principalement sur les réseaux sociaux (facebook, instagram, twitter...). Notre article a pour objectif de démontrer comment la communication est passée du bouche à oreille « Word of Mouth » au bouche à la souris « word of mouse » en référence à Internet et ce en suivant une méthode exploratoire.