Obwohl Messenger im privaten Bereich weit verbreitet sind und deren Nutzung im geschäftlichen Kontext viele Vorteile für das Kundenbeziehungsmanagement bietet, werden sie von Unternehmen bislang nur zögerlich eingesetzt. Dabei eröffnet Messenger Marketing einzigartige Möglichkeiten für eine direkte, schnelle und zeitgemäße Form der Kundenkommunikation.