No hay duda que en el mundo se están presenciando cambios que se producen con una velocidad vertiginosa. Lamentablemente las organizaciones no están evolucionando a la misma velocidad, e incluso, algunas de ellas, por su propia estructura, exitosa en el pasado, son incapaces de detectar los cambios que las afectan de manera que su supervivencia esta en peligro y otras, aunque perciben tal realidad, no pueden tomar el rumbo que las coloque en una mejor posición competitiva. En este artículo se

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... esentan algunos elementos claves de la gestión de la calidad de interés en el proceso de cambio gerencial. Lineamientos básicos para el proceso de mejoramiento de cualquier empresa con aspiraciones de lograr excelencia mundial. Conocer las necesidades actuales y potenciales de los clientes,comprender la variación, enfocar la atención en los procesos y no en los resulta-dos y saber manejar la complejidad son pautas que establecen la diferencias entre las empresas de clase mundial y aquellas que no lo son. Por esto su estudio presenta una importancia radical para en rumbar hacia los nuevos tiempos a nuestras organizaciones.