Elis Magalhães Santos de Freitas 4 . Instituto Federal do Sertão Pernambucano (IFSertãoPE), Floresta, Pernambuco. http://lattes.cnpq.br/3210467693114364 RESUMO: Alguns gestores ainda acreditam que o sucesso de um negócio vem do que é negociado, ou seja, que as principais estratégias devem ser voltadas para os seus produtos e/ou serviços ofertados. Mas, estudos revelam que o sucesso de um empreendimento está diretamente relacionado ao foco no cliente. Com base neste exposto foi feita uma

more »

... m e contextualização do comportamento de consumo da geração millennials na teoria do Customer Experience com o propósito de compreender os fatores determinantes para as escolhas de suas compras. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, bibliográfica, tendo como principal atributo a investigação com base em literatura acadêmica e textos relacionados ao assunto. Concluiu-se que compreender a Customer Experience pode contribuir de maneira positiva para as empresas que buscam crescimento e expansão dos seus negócios. Para tanto, deve-se investir em boas experiências para o cliente e proporcionar memórias, tornando a marca mais presente.