Nurse-Patient Interaction Patterns and Patient Satisfaction in the Emergency Department

Eun Jung Kim
2010 Journal of Korean Academy of Nursing  
Purpose: The purpose of this study was to identify effective nurse interaction patterns with patients in the emergency department. Methods: For this study, video technology was used to record complete conversations between the nurse and patient. The participants were 28 nurses and 63 patients in the emergency department at one university hospital located in Seoul. The data were collected from November, 2002 to April, 2003. The video recordings were observed for 4 hr for each case and coded
more » ... case and coded using an adapted version of Roter's Interaction Analysis System (RIAS). The data were analyzed using cluster analysis to identify the patterns of nurse-patient interaction. Results: Cluster analysis revealed 4 distinct nurse interaction patterns; 1) "closed" characterized by orientation and negative talk, 2) "positive" characterized by positive affective talk, 3) "informative and directing" characterized by task-focused behavior including data gathering, and giving information about medical condition and treatment, 4) "facilitative" characterized by balance of psychosocial and biomedical topics. Patient satisfaction was highest in the facilitative interaction pattern. Conclusion: The patient centered interaction pattern, balancing information exchange and psychosocial exchange are the most effective interactions in the emergency department, suggesting that effective interaction skill is a core clinical nursing intervention in acute care. (1998)의 연구에서는 일상적인 대화 및 농담 등을 주로 하는 사 회적 대화유형, 관심, 감정이입, 동정 등을 보이는 정서적 대화 유형, 오리엔테이션 및 명확성을 위해 확인하기 등의 행위를 주 로 보이는 대화유형, 간호와 처치에 대한 정보를 주로 하는 대 화유형, 생활방식과 정서를 중시하는 대화유형 등의 다섯 가지 로 분류되었다. 연구 결과 사회정서적(socio-emotional) 상호 작용 유형이 가장 많았으며 이는 대상자가 장기 노인이었기 때 문인 것으로 해석된다. Wilkinson (1991)의 연구에서는 암환자 의 대화에 대한 간호사의 반응을 중심으로 간호사의 의사소통 형태를 4가지로 확인하였는데 촉진자(facilitator), 무시자(ignorers), 정보제공자(informers), 혼합형(mixers) 등이었으며 그 중 촉진자, 무시자, 정보제공자의 세 가지 스타일을 혼합하 여 사용하는 혼합형이 가장 많은 것으로 나타났다. 그러나 대부 100 김은정
doi:10.4040/jkan.2010.40.1.99 pmid:20220286 fatcat:eshtsa254narrdneste4quopom