Penanganan konsumen dalam pembuatan draft PIB di Departemen Custom Clearance (CC) PT SPM belum mencapai KPI yang ditargetkan. Sistem pengkategorian konsumen belum ditentukan perusahaan sehingga karyawan mengerjakan draft PIB tanpa melihat konsumen yang seharusnya menjadi prioritas. Konsumen prioritas yang terabaikan menyebabkan adanya pembatalan penggunaan jasa kepabeanan. Berdasarakan KPI dari Departemen CC, draft PIB seharusnya diselesaikan dalam waktu 1 sampai 3 hari. Pada kenyataannya waktu

more »

... rata-rata penerbitan draft PIB yaitu selama 4,11 hari. Untuk mencapai KPI yang ditargetkan, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan mengkategorikan konsumen sesuai dengan variabel karakteristik yang serupa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah clustering k-means dan analisis diskriminan. Variabel yang digunakan yaitu waktu rata-rata penerbitan draft PIB, frekuensi pengiriman, biaya total, dan rata-rata ruang kargo. Penelitian ini menghasilkan lima kelompok konsumen dengan tingkat kepentingan berbeda, berdasarkan hasil analisis dikriminan dengan faktor pembeda utama yaitu biaya total. Kelima kelompok tersebut adalah Cluster 5 (konsumen yang sangat memberikan benefit bagi Departemen CC); Cluster 2 (konsumen yang memberikan benefit bagi Departemen CC); Cluster 1 (konsumen yang cukup memberikan benefit bagi Departemen CC); Cluster 3 (konsumen yang kurang memberikan benefit bagi Departemen CC); dan Cluster 4 (konsumen yang sangat kurang memberikan benefit bagi Departemen CC).