SATISFACTION DU FRANCHISÉ : l'impact de la relation entre le franchisé et son franchiseur

Nathalie Dubost, I Orléans
unpublished
Cet article présente un modèle de recherche portant sur la satisfaction des franchisés. Ce modèle est testé auprès d'un échantillon représentatif de 401 franchisés français : il apparaît que la nature de la relation existant entre un franchiseur et son franchisé influence la satisfaction de ce dernier. Satisfaction of the franchisee : the impact of the relation between the franchisee and the franchisor. Abstract : This paper presents a research model dealing with the satisfaction of the
more » ... tion of the franchisees. This model is tested on a representative sample of 401 French franchisees : it turns out that the nature of the relation between a franchisor and his franchisee influences the latter's satisfaction.
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