Resumo Abstract A internet e os social media apresentam-se atualmente como plataformas que, sendo facilmente acedidas por qualquer pessoa, podem potenciar às organizações um meio acessível para melhorar a comunicação com os seus clientes atuais e potenciais. Desta forma, podem ajudar a promover o conhecimento da marca, a melhorar o atendimento e a satisfação do cliente e são uma via económica para a implementação dos planos de marketing das organizações. Neste contexto, o objetivo deste estudo

more »

... avaliar o grau de utilização da internet e de social media por jovens e a potencial recetividade do marketing de social media por estes. Partindo de um estudo de caso de estudantes de diferentes cursos de uma instituição de ensino superior portuguesa, os dados foram recolhidos através da disponibilização de um questionário online e foram analisados estatisticamente. Os principais resultados mostram que os jovens dedicam diariamente várias horas a navegar na internet The internet and social media currently present themselves as platforms that are easily accessed by anyone, may potentiate the organizations an affordable means to improve communication with your customers and prospects. Thus, they can help promote brand awareness, improve customer service and satisfaction and are an economic way for the implementation of the marketing plans of the organizations. In this context, the aim of this study is to evaluate the degree of use of the Internet and social media by young people and the potential receptivity of social media marketing for these. Starting from a case study of students from different courses of a Portuguese higher education institution, the data were collected through the provision of an online questionnaire and analyzed statistically. The main results show that youngsters devote several hours daily surfing the internet to perform various activities, including the use of social media. In this type