Artigo apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina Seminário de Pesquisa, da Universidade de Caxias do Sul, ministrada pelo Prof. Ms. Robledo Luza. Caxias do Sul 2012 RESUMO Esta pesquisa determinou os motivos enfrentados pelos usuários do transporte coletivo urbano oferecido pela Visate no ano de 2011, a registrarem reclamações no Procon em Caxias do Sul. Usou-se de dados obtidos nos registros do Procon de Caxias do Sul e artigos publicados no Jornal Pioneiro, foi utilizado

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... o Código de Proteção e Defesa do Consumidor como lei padrão. A pesquisa foi realizada apartir do método analítico explicativo como uma pesquisa de levantamento, para isso, levantou-se dados para identificar os principais motivos que levaram os usuários do transporte a registrarem reclamações no Procon, pesquisou e comparou-se dados para determinar os reais motivos das reclamações. A cidade de Caxias do Sul tem um grande porte populacional, mas possui apenas uma empresa de transporte coletivo urbano, o que agrava os abusos e desrespeito cometidos pela empresa prestadora do serviço. Verificou-se com a pesquisa que as hipóteses levantadas são verdadeiras. PALAVRAS CHAVE: Transporte coletivo urbano, usuários de ônibus, reclamações, Procon. ABSTRACT This study determined the reasons faced by users of urban public transportation offered by Visate in 2011, to register complaints at Procon in Caxias do Sul was used data collected from the records of Procon in Caxias do Sul and articles published in the Journal Pioneer, we used the Code and Consumer Protection Act as standard. The survey was conducted starting from the analytical method as a descriptive documentary research for this, got up data to identify the main reasons that led the transport users to register complaints at Procon, researched and compared data to determine the real reasons of complaints. The city of Caxias do Sul has a large population, but has only an urban public transport company, which aggravates the abuse and disrespect committed by the company providing the service. It has been found thorough research that the hypothesis are true.