Objetivo: avaliar as observações dos familiares de pacientes internados na Unidade de Terapia Intensiva adulto em relação ao ambiente e ao atendimento prestado pelos profissionais. Metodologia: Estudo descritivo, qualitativo, realizado a partir do pré-teste de um estudo metodológico, de adaptação transcultural do instrumento Family Satisfaction in the Intensive Care Units - 24 para o português do Brasil. Participaram 46 familiares, em dois hospitais do Brasil. Os dados foram coletados através

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... entrevistas semiestruturada e aplicada a análise temática. Resultados: Elaborou-se duas categorias: "observações dos familiares sobre a sala de espera" e "observações dos familiares durante a visita na UTI". Os familiares percebem a sala de espera como um local desconfortável e destacaram o profissionalismo e a qualidade dos cuidados desenvolvidos pela equipe, porém, identificaram a necessidade de reduzir os ruídos do ambiente. Considerações finais: as observações destacadas evidenciam que os familiares reconhecem as competências dos profissionais e demonstram satisfação com a qualidade do cuidado desenvolvido e da atenção recebida. Além disso, identificam a necessidade de implementar melhorias para favorecer a recuperação dos pacientes.