A relação entre cultura organizacional e o uso de técnicas da qualidade e seu impacto no desempenho operacional [thesis]

Lillian do Nascimento Gambi
A relação entre cultura organizacional e o uso de técnicas da qualidade e seu impacto no desempenho operacional São Carlos 2014 LILLIAN DO NASCIMENTO GAMBI A relação entre cultura organizacional e o uso de técnicas da qualidade e seu impacto no desempenho operacional Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção Área de concentração: Processo e Gestão de Operações. Orientador: Prof. Titular Luiz C.
more » ... f. Titular Luiz C. R. Carpinetti São Carlos 2014 Aos meus pais AGRADECIMENTO A todos aqueles que, de alguma forma, contribuíram para a realização deste trabalho. Em especial: • Ao professor Carpinetti pelo apoio, confiança e orientação durante esse tempo que trabalhamos juntos. • Ao professor Mateus pela presença e apoio no desenvolvimento deste trabalho. • Ao professor Harry Boer pela atenção, apoio e orientação durante o período em que estive no exterior. E também pelo exemplo de humildade. • A professora Frances Jørgensen por ter sido tão solícita desde o primeiro contato e pelo trabalho em conjunto. • Aos membros das comissões julgadoras do exame de qualificação e defesa: Carlos Bremer, Mateus Gerolamo, Pedro Oprime e Teresa Cristina Dias pelas contribuições. • Aos professores de estatística Cibele Russo, Joachim Scholderer e Teresa Cristina, pelos ensinamentos e discussões. • Aos meus avós pelo carinho e apoio de sempre. • Aos meus pais, simplesmente por tudo. • Ao Henrique e Marcelo que alegram minha vida. • A tantas pessoas especiais que conheci durante o tempo de pós-graduação e por todos os momentos compartilhados. Às amigas Débora Correa e Luciana Montanari pela presença constante. E para aqueles que fazem parte da minha vida desde muito antes. que estiveram comigo por quase todo esse tempo de pós-graduação. • Aos professores e funcionários do Departamento de Engenharia de Produção. • Aos profissionais cuja disponibilidade em participar da pesquisa foi imprescindível para realização deste trabalho. • A Deus pelas conversas imaginárias. • Ao CNPq pelo apoio financeiro no Brasil e no exterior. Palavras -chave: Cultura organizacional; Desempenho; Gestão da qualidade; Modelagem de equações estruturais; Survey. ABSTRACT GAMBI, L. N. The interplay between organizational culture and the use of quality techniques and its impact on operational performance. 2014. 136p. Thesis (PhD) -School of Engineering of São Carlos, University of São Paulo, São Carlos, 2014. Most firms have adopted quality management initiatives to improve quality and other indicators of performance. However, quality management initiatives do not always produce the intended results. Organizational culture has been highlighted as one of the contextual variables that may explain the success or, for that matter, failure of quality management initiatives. Accordingly, this study investigates the influence of organizational culture on the use of quality techniques and its impact on performance. Therefore it hypothesizes that 1) a firm's culture affects the quality techniques it adopts, and 2) the quality techniques have a direct effect, and culture a direct and an indirect (i.e. through the quality techniques) effect, on firm operational performance. While most previous studies address the relationships between culture, quality management and performance at the level of quality practices, this study extends this discussion to the level of quality techniques to what should be its core, namely the influence of culture on the performance impact of quality techniques. Based on data collected from 250 firms in Brazil and Denmark, Structural Equation Modeling is used to test these hypotheses. Four quality technique groups, four cultural profiles adopted from the Competing Values Framework, and a wide range of performance indicators are used to operationalize the study. Findings show that culture does not appear to be an unequivocal predictor of the adoption of quality techniques. Furthermore, while the developmental and group cultures strengthen the performance effects of all four quality technique groups considered, the hierarchical culture does so for only one of these groups. In a rational culture the performance effects of all four groups are insignificant. As practical implication findings suggest that managers need to be actively aware of the cultural characteristics of their organization before adopting quality techniques, in order to benefit most from the use of these techniques.
doi:10.11606/t.18.2014.tde-16062014-135954 fatcat:5kdycuwtu5bkxfngh76zkj4pcu