"Alô, é do Copa"? O Telefone e a História da Hotelaria Carioca

Mariana de Sousa Barbosa da Silva, Ana Paula Garcia Spolon
2017 Revista Hospitalidade  
Resumo O presente estudo dedica-se ao registro da história da hotelaria, em específico da hotelaria de luxo do Rio de Janeiro, a partir da perspectiva da história social. Para tanto, adota como objeto empírico o departamento de telefonia de um dos mais importantes hotéis de luxo da capital fluminense, registrando a forma, função e estrutura do departamento e sua evolução desde o início do século XX, quando a hotelaria carioca se modernizou, até o início do século XXI, quando, com o
more » ... com o desenvolvimento da tecnologia da comunicação, passou-se a registrar profundas alterações nos processos que envolvem o atendimento telefônico, na hotelaria. O estudo destaca ainda as novas características dos departamentos de atendimento remoto na hotelaria de luxo carioca. Partindo de um levantamento bibliográfico e documental sobre a história da hotelaria do Rio de Janeiro e do próprio telefone, além de pesquisa em acervo museográfico e entrevistas semiestruturadas com funcionários do hotel, o estudo registra o desenvolvimento hoteleiro de luxo na cidade e mostra que o Belmond Copacabana Palace, em seus mais de 90 anos de existência, foi capaz de manter-se atualizado e de constituir um sistema extremamente eficaz para atendimento remoto, que está baseado na inovação, mas não desconsidera características tradicionais dos departamentos de telefonia de antigamente, o que garante qualidade e personalização no serviço prestado aos clientes internos e externos. Abstract This study is devoted to the history of hotels, particularly luxury hotels in Rio de Janeiro, from social history perspective. For this purpose, it adopts as empiric object the telephone department in one of the most important hotels in Rio, recording its form, function and structure, as well as evolution since the early twentieth century, when Rio's hotel business modernized itself up to the early twenty-first century, when with the development of communication technology, profound
doi:10.21714/2179-9164.2017v14n2.770 fatcat:son6gsxwf5a23ceqe4jrnpqy5a