Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play

Ichsan Dwi Armanto
2018 E-Jurnal Manajemen  
Perkembangan teknologi komunikasi di Indonesia saat ini semakin canggih dalam kehidupan masyarakat yang menggunakan dan tidak dapat dihindarkan. Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Indonesia Tbk Witel Denpasar bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dengan jumlah sampel sebanyak 90 pelanggan, dengan menggunakan metode non probability sampling. Jenis sampel yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui
more » ... esioner. Melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan Skala likert untuk mengukur kualitas layanan, kepuasan pelanggan. Skala likert yang digunakan adalah jangkuan nilai 1 sampai dengan 5. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa dimensi kualitas layanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
doi:10.24843/ejmunud.2018.v7.i03.p06 fatcat:nmxiv7a25ve3fkvybz2roajq5u