The Purpose of writing is to describe the impact of increased customer satisfaction in the business process of e-commerce at Amazon.com and analyzed e-commerce strategies used in the company.The Benefits are to get an overview of the strategies in the Amazon.com for improving customer satisfaction and the impact of increased satisfaction. The method of writing is conducting reviews of existing sources to gain an overview strategy and business processes e-commerce at Amazon.com. The paper

more »

... are gaining knowledge of the number of visitors and Sales that accurred at Amazon.com. The Conclusions is about the impact of increasing customer Satisfaction in the business process e-commerce in the Amazone.com. ABSTRAK Tujuan penulisan yaitu menjelaskan dampak peningkatan kepuasan pelanggan dalam proses bisnis ecommerce pada Amazon.com dan menganalisis strategi e-commerce yang digunakan pada perusahaan tersebut. Manfaat yang ingin diperoleh, mendapatkan gambaran mengenai strategi yang digunakan pada Amazon.com untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan serta dampak dari peningkatan kepuasaan tersebut. Metode penulisan adalah melakukan review dari sumber yang sudah ada untuk memperoleh gambaran strategi dan proses bisnis e-commerce di Amazon.com. Hasil yang dicapai adalah mendapatkan pengetahuan mengenai jumlah pengunjung maupun penjualan yang terjadi di Amazon.com. Simpulan yang dapat ditarik adalah tentang dampak dari peningkatan kepuasan pelanggan dalam proses bisnis e-commerce pada Amazon.com Kata kunci: Amazon.com, e-commerce, tingkat kepuasan