‫الزبون‬ ‫قيمة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫أبعاد‬ ‫دور‬ ... [ 82 ] ‫المستخلص‬  ‫واإلستثمار‬ ‫للتمويل‬ ‫الشمال‬ ‫مصرف‬ ‫في‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫البحث‬ ‫يهدف‬ ‫في‬ ‫بآراء‬ ‫إهتمامه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أهميته‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫ويستمد‬ ‫الزبون,‬ ‫قيمة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫إسهامها‬ ‫وتحديد‬ ‫نينوى‬ ‫محافظة‬ ( ‫مقياس‬ ‫على‬ ً ‫إعتمادا‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫أبعاد‬ ‫عن‬ ‫وإنطباعاتهم‬ ‫الزبائن‬ SERVQUAL ) , ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫وتكمن‬ ‫و‬ ‫المبحوث‬ ‫المصرف‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬

more »

... ة‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫يمكن‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫إلى‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫التحليل‬ ‫جري‬ ُ ‫أ‬ ‫وقد‬ ‫المبحوث؟‬ ‫المصرف‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫قيمة‬ ‫لتعزيز‬ ً ‫مدخال‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫إعتبار‬ ‫معاملي‬ ‫من‬ ‫باإلفادة‬ ‫وذلك‬ ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫عدت‬ ُ ‫أ‬ ‫والتي‬ ‫المتغيرين‬ ‫بهذين‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫البيانات‬ ‫لجملة‬ ‫اإلحصائي‬ ‫واإلنحدار‬ ‫اإلرتباط‬ . ‫جملة‬ ‫الى‬ ‫البحث‬ ‫توصل‬ ‫وقد‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫الخروج‬ ‫في‬ ‫ساعدت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫صوا‬ ‫باإلجمال‬ ‫أكدت‬ ‫التي‬ ‫اإلستنتاجات‬ ‫ومنطلقاتها‬ ‫البحثية‬ ‫التوجهات‬ ‫بية‬ ‫قدمت‬ ‫اإلستنتاجات‬ ‫تلك‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ , ‫جودة‬ ‫وتحسين‬ ‫بتطوير‬ ‫المبحوث‬ ‫المصرف‬ ‫إهتمام‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫أكد‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫المقترحات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الز‬ ‫قيمة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫بما‬ ‫خدماته‬ ‫بون‬ . ‫المفتاحية‬ ‫الكلمات‬ : Abstract The Research aims to measure the quality of Banking services in the North Bank For Finance & Investment and describe its effects on supporting customer value , the importance of this research has been given through its interest about the customers openrons for the dimentions of banking services quality according to (SERVQUAL scale). The problem of this research is recognize the level of services submitted by the bank studied for the consumer, and to what extent can the quality of services can be approach to supporting customer value in the studied bank? The research conducted the statistical analysis for the data set regarding these two variables which they got from questionnaire prepared for this purpose getting use of correlation and regression variables .They concluded several results that helped them to come out with several conclusions view depending on these conclusions the research presented several proposals emphasizing and participating to support quality of services to enhancing customer value from the studied bank. Key Word : Dimentions of Services Quality, Customer Value . ‫المقدمة‬ ‫موضوع‬ ‫يحتل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫العالمي‬ ‫الصعيد‬ ‫على‬ ‫األهمية‬ ‫تلك‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫خاصة‬ ‫أهمية‬ ‫الجودة‬ ‫المحلي‬ ‫الصعيد‬ , ‫إذ‬ ‫األمر‬ ‫عديدة‬ ‫تغيرات‬ ‫تشهد‬ ‫التي‬ ‫السريعة‬ ‫بحركته‬ ‫يمتاز‬ ‫العالمي‬ ‫النظام‬ ‫أصبح‬ , ‫الرئيس‬ ‫المطلب‬ ‫بمثابة‬ ‫الجودة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يتطلب‬ ‫الذي‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫إنتاج‬ ‫تعني‬ ‫الجودة‬ ‫تعد‬ ‫فلم‬ ‫أداء‬ ‫جودة‬ ‫وتحقيق‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫عن‬ ‫الزبائن‬ ‫رضا‬ ‫ليشمل‬ ‫يتسع‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫أصبح‬ ‫وإنما‬ ‫أفضل‬ ‫ككل‬ ‫المنظمة‬ . ‫حجم‬ ‫تزايد‬ ‫بفعل‬ ‫الجودة‬ ‫بموضوع‬ ‫الخدمية‬ ‫المنظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإلهتمام‬ ‫تزايد‬ ‫وقد‬ ‫الز‬ ‫لدى‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫وإرتفاع‬ ‫المنافسة‬ ‫اإلهتمام‬ ‫وأصحاب‬ ‫المستفيدين‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫دعا‬ ‫مما‬ ‫بائن‬ ‫خدماتها‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬ ‫بإرتفاع‬ ‫تتسم‬ ‫خدمة‬ ‫منظمات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫الخدمات‬ ‫بقطاع‬ . ‫المصارف‬ ‫وتعد‬ (  ‫"دراسة‬ ‫الزبون‬ ‫قيمة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫أبعاد‬ ‫"دور‬ ‫الموسومة‬ ‫الماجستير‬ ‫رسالة‬ ‫من‬ ‫مستل‬ ‫بحث‬ ) ‫عدد‬ ‫آلراء‬ ‫إستطالعية‬ ‫نينوى.‬ ‫محافظة‬ ‫في‬ ‫المصارف‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫في‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫عبدالحميد‬ ‫ورؤوف‬ [ 31 ] ‫عبدالحميد‬ ‫ورؤوف‬ [ 37 ]