Internet Archive Scholar

DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞLARININ ĐŞGÖRENLERĐN TÜKENMĐŞLĐK DÜZEYLERĐ ĐLE ĐLĐŞKĐSĐ ÜZERĐNE SAĞLIK SEKTÖRÜNDE BĐR ARAŞTIRMA

Sevinç Köse, Lale Oral, Hilmiye Türesin, Anahtar Sözcükler, Duygusal Emek, Derinlemesine Davranış, Yüzeysel Davranış, Hizmet Tükenmişlik, Sektörü, Celal Üniversitesi, Đktisadi Ve Đdari, Bilimler Fakültesi (+6 others)
2011 Cilt   unpublished

Preserved Fulltext

fulltext thumbnail
Web Archive Capture PDF (181.5 kB)
https://web.archive.org/web/20180517211625/http://dergipark.gov.tr/download/article-file/234843

A copy of this work was available on the public web and has been preserved in the Wayback Machine. The capture dates from 2018; you can also visit the original URL. The file type is application/pdf.

ÖZET Duygusal emek, işi gereği müşterilerle birebir iletişim halinde olan işgörenlerin duygusal tepkilerini örgüt için kabul edilebilir şekle sokmak veya örgüt amaçlarıyla uyumlu duygu gösterimleri yaratmak amacıyla harcadıkları çaba şeklinde tanımlanabilir. Örgütlerin işgörenlerden bekledikleri duygusal tavırları standardize eden kurallar, duygusal davranış kuralları olarak adlandırılmaktadır. Đşgörenlerin, gerçek duygularını sürekli denetim altında tutarak kendilerinden beklenilen duyguları
more » ... ade etmeleri, sürekli rol yapıyor oldukları hissine kapılmalarına ve samimiyet duygularını yitirmelerine neden olabilmektedir. Müşterilere gösterilmesi gereken duygusal tepkilerin örgütün denetimi altında bulunması, işgörenler için bir baskı unsuru haline gelerek işe bağlı stresi de artırabilmektedir. Bunların yanı sıra, işgörenlerin iş doyumu düzeylerini düşürmesi ve tükenmişlik seviyelerini artırması da duygusal emek gösteriminin olası olumsuz sonuçları arasında yer almaktadır. Bu araştırmada; Manisa ilinde faaliyet gösteren özel ve kamu hastanelerinde görev yapan doktorların hastalarına karşı sergiledikleri duygu gösterimleri; duygusal emeğin boyutları olan derinlemesine, yüzeysel veya samimi davranış şeklinde üç boyutta değerlendirilmiş; bu üç davranış tipinin bireylerin tükenmişlik seviyeleri üzerindeki etkisini ölçmek amaçlanmıştır. 136 katılımcıya uygulanan anket sonuçları SPSS programında değerlendirilmiş; duygusal emeğin tükenmişlik ve bazı demografik özellikler ile ilişkisi test edilmiştir.
fatcat:xtb7iuxplfhf3csak72uhxbqm4
Citation

Sevinç Köse, Lale Oral, Hilmiye Türesin, Anahtar Sözcükler, Duygusal Emek, Derinlemesine Davranış, Yüzeysel Davranış, Hizmet Tükenmişlik, Sektörü, Celal Üniversitesi, Đktisadi Ve Đdari, Bilimler Fakültesi, Celal Üniversitesi, Đktisadi Ve Đdari, Bilimler Fakültesi, Celal Üniversitesi, Đktisadi Ve Đdari, Bilimler Fakültesi. "DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞLARININ ĐŞGÖRENLERĐN TÜKENMĐŞLĐK DÜZEYLERĐ ĐLE ĐLĐŞKĐSĐ ÜZERĐNE SAĞLIK SEKTÖRÜNDE BĐR ARAŞTIRMA." Cilt (2011)