Internet Archive Scholar

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MATARAM SQUARE HOTEL

Erri Supriyadi
2021 Jurnal Ilmiah Hospitality  

Preserved Fulltext

fulltext thumbnail
Web Archive Capture PDF (255.6 kB)
https://web.archive.org/web/20210627144848/https://stp-mataram.e-journal.id/JIH/article/download/346/288

A copy of this work was available on the public web and has been preserved in the Wayback Machine. The capture dates from 2021; you can also visit the original URL. The file type is application/pdf.

Penelitian ini dilakukan di Mataram Square Hotel Kota Mataram Provinsi Nusa Tenggara Barat dengan populasi pelanggan hotel. Tujuan penelitian ini adalah (1) Mendeskripsikan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan Mataram Square Hotel; (2) Menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mataram Square Hotel; (3) Menganalisis pengaruh dominan diantara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mataram
more » ... Hotel. Sampel dalam penelitian ini sebesar 120 pelanggan Mataram Square Hotel, teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linier berganda, yaitu untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mataram Square Hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Mataram Square Hotel, serta kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Mataram Square Hotel
doi:10.47492/jih.v9i2.346 fatcat:nxn26ge57naqnbkawvz3jonhma
Citation

Erri Supriyadi. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MATARAM SQUARE HOTEL." Jurnal Ilmiah Hospitality 9.2 (2021) 281-286