Konferensi Nasional Sistem & Informatika

Wayan Ni, Stmik Deriani, Bali Stikom, Raya Jl, Puputan
2015 unpublished
No 86,Denpasar (0361) 244445 deriani@stikom-bali.ac.id Abstrak Perkembangan sebuah organisasi tidak terlepas dari peranan kita sebagai pegawai, tak dapat dipungkiri bahwa dewasa ini persaingan usaha semakin berat dan penuh tantangan dalam menghadapinya. Banyak strategi bisnis yang bisa dipakai untuk mengatasi persaingan tersebut. STIKOM Bali merupakan salah satu perguruan tinggi Swasta dibidang ICT yang ada dipulau dewata. Salah satu bagian yang berperan penting dalam marketing internal adalah
more » ... ng internal adalah bagian front office yang ada di STIKOM Bali, pada kenyataannya kesalahan yang dilakukan dalam memberikan informasi adalah dari berbagai faktor seperti, kurangnya pemahaman tentang product knowledge dari STIKOM Bali, pencatatan informasi masih manual, pencatatan dukumen atau surat yang diterima dari pihak eksteren yang masih dicatat secara manual, serta human error itu sendiri. Analisa sistem dilakukan dengan menggunakan DFD, ERD dan juga digambarkan dengan konseptual database. Output sistem diharapkan dapat membantu kinerja bagian front office, sehingga pelayanan menjadi lebih optimal. Kata kunci: Analisa, Sistem Informasi, pelayanan, front office 1. Pendahuluan STMIK STIKOM Bali merupakan salah satu perguruan tinggi swasta pertama dipulau Bali yang bergerak di bidang ICT, dimana saat ini mengalami masalah yang sangat perlu mendapat perhatian dari semua bagian yang ada di STIKOM Bali. Bermunculannya berbagai sekolah tinggi sejenis di Bali merupakan permasalahan utama yang dihadapi oleh STIKOM Bali. Berkaitan dengan marketing internal yang ada di STIKOM Bali, memang dirasa belum memadai dimana banyak keluhan atau yang disampaikan mahasiswa STIKOM Bali, baik mengenai sarana seperti akses wifi, kebersihan toilet dan pelayanan terhadap para mahasiswa di STIKOM Bali. Salah satu bagian yang menjadi atau berperan penting dalam marketing unternal stikom bali adalah bagian front office, bagian ini adalah bagian yang paling banyak berhubungan dengan pemberian informasi, kesalahan pemberian informasi dapat berakibat kurang baik terhadap pelayanan yang diberikan. Selain memberikan informasi, bagian ini juga harus mengerti tentang semua produk STIKOM Bali. Pada prakteknya, tidak semua berjalan seperti yang diharapkan, human error, banyaknya pekerjaan menimbulkan adanya kesalahan yang dilakukan oleh bagian ini. Kegiatan yang masih bersifal konvensional seperti pencatatan manual bisa jadi faktor penyebabnya. Oleh sebab itu dibutuhkannya sistem yang dapat membantu bagian front office dalam memberikan pelayan yang berbasis desktop berupa sistem informasi front office, dimana sistem ini berisikan informasi penerimaan dokumen atau surat dari pihak eksternal, Product Knowledge dari STIKOM Bali, serta berkaitan dengan penerimaan tamu yang ada di STIKOM Bali. 2. Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan dalam pembuatan penelitian adalah sebagai berikut : 575
fatcat:ptlsctwqk5hcfp3sg2d636gukq