Resumo A Seis Sigma é uma metodologia patenteada pela empresa Motorola, com o objetivo de reduzir os níveis de defeitos abaixo de 3,4 milhão de peças fabricadas, bem como ampliar as melhorias na qualidade das organizações, podendo ser aplicada em diversas áreas do mercado, desde bancos, indústrias e comércios até transportadoras. Essa metodologia gerencial vem sendo adotada por grandes organizações no mundo todo, e o resultado é a redução cada vez maior de desperdícios. Algumas das grandes

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... sas que se beneficiam dessa metodologia são a General Electric, Ford, Caterpillar, Microsoft, Raytheon, Siemens e Citybank. A diferenciação dessa metodologia é que ela se inicia pelo presidente da empresa, isto é, a implantação é realizada a partir do alto escalão até o nível de base. As mudanças da Seis Sigma são direcionadas a todos os setores da organização, ou do segmento em que está sendo aplicada. Para que a implementação obtenha resultados positivos, são utilizadas ferramentas específicas e há programas de treinamentos extensos, os quais formam basicamente cinco níveis: os Champions, os Master Black belts, os Black belts, os Green belts e os Yellow belts. A Seis AbstRAct Six Sigma is a method patented by Motorola in order to reduce defect levels below 3.4 defects per million parts produced, as well as expand the improvements in the quality of organizations. It may be applied to various areas of the market, such as banks, industries, trades, and carriers. This management methodology has been adopted by large organizations around the world, and the result is the reduction of waste. Some large companies that benefit from the methodology are General Electric, Ford, Caterpillar, Microsoft, Raytheon, Siemens, and Citibank. The differentiation of this program is that it starts from the president, that is, the deployment is performed from senior to basic levels. Its changes are aimed at all