Sistema de selección del personal y evaluación de desempeño en el área de Recursos Humanos de una consultora de tecnologías de la información y comunicación [thesis]

Esmeralda Cutimbo Gonzalez, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Claudio Ronald Apcho Tenorio
Calidad en el servicio de los institutos de idiomas en adultos de Lima Metropolitana para estudiar el idioma francés en el año 2019 TESIS Para optar el título profesional de Licenciado en Marketing AUTORES Cutimbo González, Esmeralda (0000-0003-1568-3062) Apcho Tenorio, Claudio Ronald (0000-0002-7656-6655) ASESOR Berdejo Chávez, Pedro Rubén (0000-0002-3859-7346) Lima, 16 de julio de 2019 2 DEDICATORIA A Dios, a mi familia y, en especial a mi madre quien, con todo su amor, apoyo y comprensión
more » ... yo y comprensión pudo guiarme por el correcto camino de la vida. Apcho, C. A mi familia, quien me acompaña cada día. A Dios, quien me permite seguir adelante con perseverancia, paciencia y amor. Finalmente, a mi amiga Patricia Ponce, quien me apoyó en cada momento. ABSTRACT The quality of service today is essential for companies that want to be successful, especially, in times where viral news can catapult or sink a company in a matter of days. This reality motivated us to study this case by applying a quality measurement tool. The thesis proposes to evaluate the quality of the service of the institutions dedicated on the teaching of French languages, a language spoken by more than 300 million people in all continents and that has had an evident development in recent years. Through the SERVQUAL tool, the gaps between the expectations and perceptions of active students will be studied so that through the results and conclusions, the institutions dedicated on teaching the French language can propose strategies to improve their service. The applications of this quality measurement method will work for future evaluations of the institutions. Rango (Valor de rho) Correlación -1 Correlación negativa perfecta De -0,90 a -0,99 Correlación negativa muy alta De -0,70 a -0,89 Correlación negativa alta De -0,40 a -0,69 Correlación negativa moderada De -0,20 a -0,39 Correlación negativa baja De -0,01 a 0,19 Correlación negativa muy baja 0.00 No existe correlación De 0,01 a 0,19 Correlación positiva muy baja De 0,20 a 0,39 Correlación positiva baja De 0,40 a 0,69 Correlación positiva moderada De 0,70 a 0,89 Correlación positiva alta De 0,90 a 0,99 Correlación positiva muy alta 1 Correlación positiva perfecta En estadística, el coeficiente de correlación de Spearman (rho) es una medida de asociación entre dos variables aleatorias continuas, y para calcularlo se utiliza la siguiente fórmula: Promotores 147 38% Pasivos 206 54% Detractores 32 8% 385 100%
doi:10.19083/tesis/633472 fatcat:erfojscqnjc45oqbmbkw5jtzlu