Resumen La investigación tuvo como objetivo la elaboración de un modelo de gestión de cobranza para la reducción de la cartera incobrable que genera los microcréditos del Banco Nacional de Fomento (BNF) en el cantón Bolívar de Ecuador. Se realizó un diagnóstico a partir del análisis interno y externo del banco para definir los puntos fuertes y débiles. La matriz de ingeniería de los servicios permitió ubicar los créditos los cuadrantes clientes insatisfecho y poco satisfecho. Se evaluó un

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... ico de presupuesto para otorgar los créditos con la finalidad de analizar las principales causas de los servicios que se otorgan para definir los problemas objetivos y subjetivos. Los resultados arrojados permitieron definir estrategias de crecimiento, estrategias de defensas y estrategias competitivas. Palabras clave: modelo de gestión, cobranza, crédito, diagnóstico, estrategias, servicios. Abstract The objective of the research was to develop a collection management model for the reduction of the uncollectible portfolio generated by the microcredits of the National Development Bank (BNF) in the Bolívar canton of Ecuador. A diagnosis was made based on the bank's internal and external analysis to define the strengths and weaknesses. The engineering matrix of the services allows to locate the credits the client quadrants unsatisfied and little satisfied. A budget history was evaluated to grant the credits in order to analyze the main causes of the services that are granted to define the objective and subjective problems. The results obtained allowed to define growth strategies, defense strategies and competitive strategies.