Within the last several years, Six Sigma has exploded onto the American scene as a prominent method of improving the effectiveness and efficiency of businesses. Companies like General Electric, Allied Signal, and others have saved literally billions of dollars that have resulted in increased profitability. Six Sigma is a management philosophy that attempts to improve customer satistaction to near perfection. A six sigma company has little more than three bad customer experiences for every

more »

... n opportunities. This levet of near perted pertormance is a significant distance from where most organizations are today. It is estimated that most companies are at the two to three sigma pertormance level.... Pendahuluan Tekanan persaingan global menyebabkan organisasi harus berupaya menemukan berbagai cara yang lebih baik untuk memenuhi keinginan pelanggannya, mengurangi biaya dan untuk meningkatkan produktivitas. Peningkatan terus menerus / continuous improvement dari kualitas produk dan jasa yang dihasilkan telah menjadi bagian yang sangat penting dan integral dari strategi bisnis perusahaan. Mencapai kualitas produk dan jasa yang tinggi telah menjadi fokus perhatian sejak awal abad ke dua puluh, yaitu saat terjadi pergeseran dari budaya agraria menjadi budaya industri. Sebagaimana perusahaan-perusahaan di Amerika berevolusi dari suatu budaya ' craftsmanship ' menjadi produksi masal, meyakinkan kualitas produk bergeser dari individu-individu yang menginspeksi produknya ke pengembangan suatu kelompok spesialis yang menginspeksi komponen dan produk setelah dibuat (George Eckes,2001) Berbagai konsep mengenai fungsi pengendalian kualitas telah berevolusi selama bertahun-tahun. Wadsworth, Stephens, dan Godfrey, 2002 mengemukakan bahwa kebanyakan konsep inidikembangkan sebagai reaksi atas keberhasilan ide ini di Jepang. Konsep-konsep ini ditujukan untuk menjadi perhatian bagi perlunya pengendalian kualitas oleh setiap karyawan dalam organisasi. Salah satu ide awal mengenai ini adalah dengan apa yang disebut 'Total Quality Control 'yang dikemukakan oleh Six Sigma : suatu terobosan dari sistem manajemen kualitas @aulina Permatasari) 2l