A Study upon Online Measurement techniques of Corporate Reputation
기업의 디지털 평판 측정 기법 연구

Seung-Hee Kim, Woo-Je Kim, Kwang-Seok Lee
2013 Journal of the Korea Society of Computer and Information  
SNS의 증가로 기업의 평판이 영업과 주가에 영향을 미치고 있다는 다양한 연구가 발표되고 있으나, 디지털 상 에서 기업 평판 측정 방법과 관련한 연구는 상대적으로 미흡하다. 본 연구는 사전 연구 집대성을 통해 기업의 디지 털 평판 정보를 기업 정체성 정보와 기업 인지 정보로 구분하고, 정체성 평가를 위해 ①제품 및 서비스 질 ②고용 환경 ③기업 비전 ④사회적 책임 ⑤경영 성과 5개 항목을, 인지 평가를 위해 ①호감(선(善)) ②능력(능(能)) ③진 취성(흥(興)) ④세련(격(格)) ⑤무정함(권(權)) ⑥비공식성 6개 항목으로 구분하여 평판 검색용 워드 아이템 (Word Item)을 추출하고 설문을 통해 빈도 분석을 실시하여 기업의 평판 측정값을 계량화 하는 방법을 고안하였 다. 또한 이의 검증을 위하여 상용 평판 서비스를 활용하여 국내 SI 3사의 평판을 측정하였다. 본 연구는 기업의 정체성과 인지(이미지나 소통)를 세분화하여 기업의 평판 측정을 시도한 최초의 연구이며, 빈 도
more » ... 시도한 최초의 연구이며, 빈 도 분석을 통해 검증된 워드 아이템을 활용하여 평판 점수로 측정하는 산식을 제안함으로써 업무 적용성을 높였다 는데 그 의의가 있다. Abstract Although a series of studies shows the fact that a company's reputation could affect its sales rate and stock price, due to the increased use of SNS, the research related to the online •제1저자 : 김승희 •제1교신저자 : 김우제 •제2교신저자 : 이광석
doi:10.9708/jksci.2013.18.9.139 fatcat:xqmcst5xnrc25kp2cnxr3eoopy