IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN

Laila Cahyawati
unpublished
This study aims to describe: the implementation of excellent service guidelines, human resource implementation in support of excellent service, the implementation of facilities and infrastructure to provide excellent service, the implementation of handling complaints excellent service, and implementation of public satisfaction index in excellent service in Public Vocational High School 4 Malang (SMK Negeri 4 Malang). The approach used in this research is qualitative approach with case study
more » ... with case study type. Data collection techniques used are interviews, observation, and documentation. The result of this research is the implementation of excellent service through publication, promotion, standard operating procedure (SOP), workshop, soft skill, morning apple, supporting infrastructure, complaint handling, and customer satisfaction survey. Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan: implementasi pedoman pelayanan prima, implementasi sumber daya manusia dalam mendukung pelayanan prima, implementasi sarana dan prasarana untuk memberikan pelayanan prima, implementasi penanganan pengaduan pelayanan prima, dan implementasi indeks kepuasan masyarakat dalam pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah implementasi pelayanan prima dilakukan melalui publikasi, promosi, standar operasional prosedur (SOP), workshop, soft skill, apel pagi, sarana prasarana pendukung, penanganan pengaduan, dan survei kepuasan pelanggan. Kata kunci : implementasi, pelayanan prima, sekolah menengah kejuruan
fatcat:yyjdlt3hrrctfii4yyfh6u77vy