Relation between the degree of implementation of the quality system and the degree of customer satisfaction [book]

Reda. Dahab
1991 unpublished
ACKNOWLEDGMENT I WISH TO EXPRESS NY DEEP APPRECIATION AND THANKS TO MESSERS RAYMOND AUGER, MARC GRAVEL AND ROBERT M. THOMPSTONE FOR THEIR INVALUABLE ASSISTANCE AND WORTHY COMMENTS. RESUME Pour les consommateurs, la qualité devient de plus en plus importante. Au cours des deux (2) dernières décennies, un mécontentement de la qualité des produits fabriqués en Amérique du Nord s'est fait particulièrement sentir. Les produits fabriqués au Japon ont, quant à eux, reçus la confiance des consommateurs
more » ... nord-américains. Au Canada, les statistiques concernant la performance de nos entreprises en ce qui concerne les pratiques de la qualité sont décevantes. Par exemple, selon Néron (1990) le coût de la non qualité pour la société québécoise est estimée à environ $21 milliards par année. C'est une perte énorme. Ce mémoire de maîtrise en gestion de petites et moyennes organisations a pour but d'étudier le rapport entre le degré d'implantation du système de la qualité et le degré de satisfaction du client. Pour achever cet objectif, quatre (4) entreprises de taille moyenne opé-APPENDIX 2 APPENDIX 3 APPENDIX 4 APPENDIX 5 APPENDIX 6 APPENDIX 7 APPENDIX 8 Discussion of: "the meaning of quality"
doi:10.1522/1465493 fatcat:rnx6im5jcjfjtnztpkx27egpqi