Modelo Servqual para medir calidad de servicio y desempeño laboral

Sandra J. Estrada, Rossana Zuccarello
2015 Zenodo  
El propósito del estudio fue, comprobar la aplicación del modelo SERVQUAL (utilizado para medir calidad de servicio), como instrumento para medir también el desempeño laboral
doi:10.5281/zenodo.7641117 fatcat:2ydgfgeldrcetcruy6qjoxiomi