O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DOS CONSUMIDORES NO CASO DO DESABASTECIMENTO DE COMBUSTÍVEIS NO BRASIL

CHARLES EMMANUEL PARCHEN, TANIA SAVARIEGO
2018 Figshare  
A observação da recente celeuma nacional causada pelo desabastecimento de combustíveis que, por sua vez, teve como origem a paralisação massiva de caminhoneiros empregados e autônomos é ponto de partida do presente estudo de caso. O mesmo tempo por escopo estudar o processo de tomada de decisão de consumidores em um cenário específico de crise, qual seja, o já citado desabastecimento. Com efeito, as intermináveis filas em postos de gasolina que inclusive levaram diversas pessoas a dormir por
more » ... oas a dormir por mais de um dia dentro de seus automóveis, tudo com o intuito de conseguir um pouco de combustível, serviram a mostrar que, quando o assunto é a tomada de decisão dos consumidores em um cenário de crise, esta é não racional, estando calcada em elementos essencialmente emocionais, como por exemplo o medo. Estas decisões emocionais, logo, não raciocinadas, e potencializadas por emoções como pavor, medo, angustia e outros, tem o condão de causar distorções cognitivas que se refletirão no agir impensado, irrefletido e compulsivo. No caso do desabastecimento de combustíveis, observou-se um claro efeito manada de pessoas que, mesmo sem precisar abastecer seus automóveis, correram desesperadas aos postos de gasolina, causando, além de tumulto, filas e brigas, o completo esgotamento dos combustíveis em menos de 24 horas. Contribuíram decisivamente para a ocorrência destes problemas, a mídia impressa e televisionada que, no tratamento jornalístico da crise, adotou um teor pessimista, ameaçador e amedrontador de um cenário pacífico a curto e médio prazo. Também ajudou no agravamento da questão o fato de não ter havido, por parte de postos de gasolina, qualquer critério de controle ou filtro na hora do abastecimento; inclusive, várias pessoas a pé formaram filas enormes portando galões não mão, apenas para fazer estoque de combustível, algo que é, inclusive, vedado pela legislação brasileira. Desta forma, muitas pessoas que realmente necessitavam do combustível, porque seus automóveis estavam muito próximo da "reserva" ou de ficar sem te [...]
doi:10.6084/m9.figshare.6995027 fatcat:3zoir6q5brbyrj4frqwel7mn2y