Industrial competition in the current global industrial era is not only influenced by product prices but also influenced by customer satisfaction with the products, one of the factors that influence customer satisfaction is the quality of the products, for which quality control is needed. This studies aims to measure the level of quality control as seen from the percentage of defective products and customer satisfaction. This research was conducted at PT. X which is a cable producing company.

more »

... e method used in this studies is the First Pass Yield to measure the percentage of defective products, Customer Complaints and production claims related to the quality of raw materials & haspels to measure customer satisfaction through questionnaires. From data processing, the average value of First Pass Yield is 94.2% which indicates the average rate of defective products per month is 5.8%. Customer complaints show customers are not satisfied with the Non Standard Length relating to the marker and cable length. So as to improve product competitiveness we provide several improvement proposals based on the fault categories that arise. Abstrak Persaingan industri di era industri global saat ini bukan hanya dipengaruhi oleh harga produk saja tetapi juga dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan terhadap produk yang dihasilkan, salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas dari produk yang dihasilkan, untuk itu diperlukan adanya pengendalian kualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat pengendalian kualitas yang dilihat dari jumlah persentase produk cacat dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT. X yang merupakan perusahaan penghasil kabel. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah First Pass Yield untuk mengukur persentase produk cacat, Customer Complaint dan Klaim produksi berkaitan dengan kualitas bahan baku & haspel untuk mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner. Dari pengolahan data diperoleh rata-rata nilai First Pass Yield adalah 94.2% yang menandakan rata-rata tingkat produk cacat tiap bulannya sebesar 5.8%. Customer complaint menunjukkan pelanggan belum puas terhadap Non Standar Length yang berkaitan dengan penanda dan panjang kabel. Sehingga untuk meningkatkan daya saing produk kami memberikan beberapa usulan perbaikan berdasarkan kategori kesalahan yang timbul. Kata kunci : pengendalian kualitas, first pass yield, kepuasan pelanggan