EVALUATING SERVICESCAPE OF THE PREMIERE CINEPLEX 21 GROUP IN MANADO TOWN SQUARE 3 USING IMPORTANCE AND PERFORMANCE ANALYSIS EVALUASI SERVICESCAPE DARI THE PREMIERE CINEPLEX 21 GROUP DI MANADO TOWN SQUARE 3 MENGGUNAKAN ANALISIS KEPENTINGAN DAN KINERJA

G Sumampouw, S Pangemanan, F Rumokoy, Evaluating Service…
Evaluating Service…. 2908 Jurnal EMBA   unpublished
Many company provide greater leisure service settings or arrange another leisure service settings to attract consumers and also make profit, movie theater is one of a kind of leisure service setting. Appearanced of The Premiere movie theaters in Manado become a phenomena although this kind of movie theater already introduced by other company that provide premium movie theater. This research aims to evaluate the servicescape of The Premiere Cineplex 21 Group in Manado Town Square 3. Type of this
more » ... research is descriptive with quantitative approach and IPA used as the measurement tool. The sample size of this research is 100 respondents who already experience watching movie in The Premiere Cineplex 21 Group in Manado Town Square 3. Convenience sampling was used to collecting data through online questionnaire.The result, the servicescape of The Premiere Cineplex 21 Group in Manado Town Square 3 shows, the cleanliness inside the studio attribute located in Quadrant 2. On the other hand, electric seats inside the studio attribute placed in Quadrant 3 on IPA chart about servicescape of The Premiere Cineplex 21 Group in Manado Town Square 3. The Premiere needs to improve all of them in order to keep the market share they have already created otherwise to keep satisfying their customers, and creating further repatronage intention. Abstrak: Banyak perusahaan menyediakan tempat layanan hiburan yang lebih baik atau menghadirkan tempat layanan hiburan lainnya untuk menarik konsumen dan juga menghasilkan keuntungan, bioskop adalah salah satu dari jenis tempat layanan hiburan. Kemunculan The Premiere di Manado menjadi fenomena meski bioskop jenis ini sudah diperkenalkan oleh perusahaan lain yang menyediakan bioskop premium. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi layanan dari The Premiere Cineplex 21 Group di Manado Town Square 3. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan IPA digunakan sebagai alat ukur. Jumlah sampel dari penelitian ini adalah 100 responden yang sudah pernah menonton film di The Premiere Cineplex 21 Group di Manado Town Square 3. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience dan data dikumpulkan melalui kuesioner online. Hasilnya, layanan dari The Premiere Cineplex 21 Group di Manado Town Square 3 menunjukkan, atribut kebersihan di dalam studio berada pada Kuadran 2. Di sisi lain, atribut kursi eletrik di dalam studio berada pada Quadrant 3 pada tabel IPA tentang servicescape Grup The Premiere Cineplex 21 di Manado Town Square 3. The Premiere perlu untuk meningkatkan attribute yang dinilai kurang baik untuk mempertahankan pangsa pasar mereka yang sudah ada dan juga untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dan menciptakan pembelian kembali di kemudian hari. Kata kunci: analisis kepentingan dan kinerja, servicescape, tempat layanan hiburan, the premiere, cineplex 21 grup.
fatcat:ip3jlshrzbayxib6r2yfykfs3u