Patient Loyalty Models Based on Islamic Hospital Service Quality in Semarang. Patient loyalty is very influential on the sustainability of the hospital. The loyalty of the patient is influenced by the patient's satisfaction with the overall service quality in which the satisfied patient returns to the service, and recommends to others. The purpose of this study was to analyze patient loyalty and develop models of patient loyalty improvement based on hospital service quality. The subjects of

more »

... study were inpatient at Islamic Hospital in Semarang area, sampling technique used was purposive sampling with 100 respondents. This research method was analytic survey method using cross-sectional approach. Data analysis techniques in this study used The Structural Equation Modeling (SEM) of AMOS 5.0 software package. The results of this study were nursing service, operational service, service quality, positively correlated with patient loyalty and showed a significant relationship. Medical services were positively associated with patient loyalty and show an insignificant relationship. Sex was positively related to medical services, but it did not show a significant relationship, while the relationship between sex with nursing services, operational services, overall service quality and patient loyalty did not significantly relate. The implications of this study can be a reference in improving the quality of services in hospitals so that patient loyalty to the hospital. Abstrak: Model Loyalitas Pasien Berbasis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Islam di Semarang. Loyalitas pasien sangat berpengaruh terhadap keberlangsungan rumah sakit. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan secara keseluruhan dimana pasien yang merasa puas akan kembali menggunakan jasa pelayanan, serta merekomendasikan kepada orang lain. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis loyalitas pasien dan menyusun model peningkatan loyalitas pasien berbasis kualitas pelayanan rumah sakit. Subyek penelitian ini adalah pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam di wilayah Semarang, tehnik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah 100 responden. Metode penelitian ini adalah metode survai analitik menggunakan pendekatan cross sectional. Tehnik analisis data dalam penelitian ini digunakan The Structural Equation Modelling (SEM) dari paket software AMOS 5.0. Hasil dalam penelitian ini adalah Pelayanan keperawatan, pelayanan operasional, kualitas pelayanan, berhubungan secara positif dengan loyalitas pasien dan menunjukkan hubungan yang signifikan. Pelayanan medis berhubungan secara positif dengan loyalitas pasien dan menunjukkan hubungan yang tidak signifikan. Jenis kelamin berhubungan secara positif dengan pelayanan medis, namun tidak menunjukkan hubungan yang signifikan, sedangkan hubungan antara jenis kelamin dengan pelayanan keperawatan, pelayanan operasional, kualitas pelayanan keseluruhan dan loyalitas pasien tidak berhubungan secara signifikan. Implikasi penelitian ini dapat menjadi acuan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di rumah sakit sehingga loyalitas pasien kepada rumah sakit meningkat. Kata kunci: Loyalitas pasien, Kualitas pelayanan Era globalisasi telah menciptakan tantangan bagi semua jenis usaha untuk berkompetisi, termasuk usaha di bidang kesehatan. Dengan diberlakukannya masyarakat Ekonomi Asean (MEA) maka pihak asing akan banyak mendirikan Rumah sakit di Indonesia, pertumbuhan rumah sakit ini menimbulkan kompetisi yang semakin ketat dan pelanggan (customer) semakin mempunyai pilihan yang selektif, hal ini merupakan tantangan yang akan mempengaruhi keberlanjutan rumah sakit (Priyadi, 2015). Tantangan seperti ini mengharuskan para pelaku pelayanan kesehatan untuk berkompetisi dengan melakukan perubahan strategi dan perbaikan serta peningkatan kualitas pelayanan (Ravichandran, 2010). Pasien sebagai konsumen rumah sakit menginginkan pelayanan yang lebih dan selalu