Atualmente, e mais que nunca, saber se posicionar e se comunicar nas mídias e plataformas digitais pode causar grandes impactos para uma figura ou organização sejam elas boas ou ruins. Nesse sentido, seguir as etiquetas e os protocolos da comunicação coesa e coerente é fundamental para se atingir o sucesso almejado. Por essa razão, neste escrito, será analisado casos pontuais de interação via mídia digital (rede social facebook) entre a organização TIM e seus clientes, no intuito de compreender

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... como e de que forma essa comunicação se materializa. Também, será apresentada a caracterização desta empresa junto ao mapeamento dos conflitos notados para propor um plano de intervenção.