Resumo: Este trabalho propõe a utilização do QFD para melhoria contínua dos processos produtivos e combate ao desperdício. Para coletar as informações empregou-se a observação simples e um questionário com perguntas fechadas aplicado aos colaboradores, representando 88,75% da população que atua nos processos produtivos de uma indústria do setor metal mecânico, localizada no Estado do Rio Grande do Sul. O QFD é um método eficiente de planejamento da qualidade, pelo fato de fornecer um

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... da realidade que subsidia a definição de ações de melhoria com vistas ao combate do desperdício. Ações foram definidas proporcionando melhoria da comunicação entre os setores, possibilitando o fornecimento de produtos com especificações que atendem aos requisitos dos clientes, nos prazos e quantidades corretas, a um custo mínimo e plena satisfação das pessoas envolvidas com a empresa. A implementação dessas ações reduz os desperdícios, minimiza o trabalho adicional, maximiza o trabalho efetivo e aumenta a lucratividade. Palavras-chave: Qualidade. Planejamento. Desperdícios. Melhoria continua. QFD. Abstract: This paper proposes the use of QFD for the continuous improvement of production processes and waste reduction actions. To collect the information we used the simple observation and questionnaire with closed questions applied to employees, representing 88.75% of the population that works in the production processes of an industry of metal-mechanic sector, located in Rio Grande do Sul. QFD is an effective method of quality planning, because it provides a diagnosis that underpins the definition of improvement actions aimed at combating waste. Actions were set providing improved communication between the sectors, enabling the delivery of products with specifications that meet customer requirements, on time and the right amounts, at a minimum cost and satisfaction of those involved with the company. The implementation of these actions reduces waste, minimizes the extra work, maximizes effective labor and increases profitability.