APLICAÇÃO DO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA UNIVERSITÁRIA

Diego Silva Mota, Jair Paulino de Sales
2020 Blucher Engineering Proceedings   unpublished
Resumo: Considerando a necessidade de implementação de um sistema de gerenciamento dos processos executados por uma clínica odontológica universitária, objetivando identificar e analisar os processos e fluxos internos que ocorrem em uma clínica odontológica de uma IES, propõe-se, por meio do modelo BPMN, um sistema de gerenciamento das atividades e etapas, mapeando-as. Para tanto, procede-se (i) o levantamento dos dados relacionados ao processo, (ii) mapeamento do processo e fluxo de
more » ... fluxo de atividades, (iii) aplicação de ferramentas da qualidade e por fim (iv) apresentação de um plano de ações composto por propostas de melhorias. Desse modo, observa-se que ao documentar o fluxo do processo com base na metodologia BPMN é possível melhorar significativamente seu desempenho, eliminando atividades que não agregam valor ao processo e padronizando a execução do mesmo. É possível concluir que podem ser obtidos ganhos significativos na eficiência do processo, impactando diretamente em uma melhor experiência aos usuários do mesmo, garantindo um aproveitamento melhor do tempo/disciplina por parte do aluno, bem como a satisfação do usuário enquanto comunidade local. Palavras-chave: BMPN. Gestão de processos. Mapeamento. Abstract: Considering the need to implement a system of processes management performed by a university dental clinic, aiming to identify and analyze the processes and inward flows that occur in a dental clinic of a HEI, it is proposed, through the BPMN model, a management system of activities and stages, mapping them. To this end, it is proceeded (i) the survey of data related to the process, (ii) process mapping and flow of activities, (iii) application of quality tools and finally (iv) presentation of an action plan consisting of proposals for improvements. Thus, it is observed that by documenting the process flow based on the BPMN methodology it is possible to significantly improve its performance, eliminating activities that do not add value to the process and standardizing its execution. It is possible to conclude that significant gains can be achieved in the process efficiency, directly impacting on a better experience for users, ensuring a better use of the student's time / discipline as well as user satisfaction while local community.
doi:10.5151/viisimep-315828 fatcat:eqbj4dzzhfgujdx6ilwhd6zkom