Aplicabilidade dos conceitos da ISO 9001 como ferramenta para organizar a gestão de microempresas

ALEXIA LEA MOREIRA DO CARMO, MARINA DA SILVA SOARES, RUBENS AGUIAR WALKER, OSVALDO LUIS GONCALVES QUELHAS, OSVALDO LUIS GONCALVES QUELHAS
2017 unpublished
Com o elevado grau de competitividade no mercado, tanto as empresas grandes quanto as pequenas têm buscado, cada vez mais, novas alternativas para se alinhar à qualidade exigida pelo o mercado e seu segmento. A ISO 9001 acabou se tornando uma das formas de atingir a qualidade, por propor a implantação e melhoria do sistema de gestão da qualidade. Contudo, a implantação da ISO 9001 exige uma cultura organizacional bem preparada para mudanças, o que a maioria das microempresas ainda não é, e por
more » ... ainda não é, e por conta disso, não conseguem efetivar a implantação da norma. Esse estudo tem por objetivo apresentar uma nova perspectiva da ISO 9001 para microempresas, sendo apresentada como ferramenta de apoio para a avaliação da estrutura organizacional. O estudo de caso foi realizado na empresa Usi Duque de Caxias, que não possui um sistema de gestão da qualidade claramente estruturado. Para realizar a avaliação da gestão da empresa, um formulário de auditoria interna foi estruturado e aplicado baseado nos requisitos da norma ISO 9001. Os resultados alcançados através da análise do formulário de auditoria interna foram de que a empresa possui um nível técnico satisfatório, porém a gestão organizacional ainda não se encontra em um nível de boas práticas de gestão. Através do diagnóstico extraído dos resultados do formulário de auditoria, foram propostas diretrizes de ação estruturadas mediante a análise dos problemas mais críticos da empresa em relação a boas práticas de gestão, com o intuito de apresentar a direção para a resolução de alguns problemas descritos na análise. Palavras-chave: Sistema de Gestão da Qualidade; ISO 9001; Formulário de Auditoria Interna.
doi:10.14488/enegep2017_tn_sto_239_386_32904 fatcat:oofneesusnhrjcxis3ixeeleme