INVESTIGAÇÃO DE FALHAS OPERACIONAIS EM UMA PRODUÇÃO DE MOTORES DIESEL QUE IMPACTAM DIRETAMENTE NO CLIENTE RESEARCH OF OPERATING FAILURES ON A PRODUCTION DIESEL ENGINES THAT IMPACT DIRECTLY ON THE CLIENT

Gian Leote, Robinson Henrique, Gian Kuball, Robinson Scholz, Gian Kuball, Robinson Scholz, Gian Kuball, Robinson Scholz
unpublished
Resumo O presente estudo tem como objetivo trazer a visão de como pequenas falhas de operação em uma linha de produção pode impactar em qualidade para o cliente, todavia, para que cliente esteja plenamente satisfeito com os padrões de qualidade do produto oferecido, precisa-se ser elaborados vários tipos de filtros, para minimizar erros durante o processo produtivo. O estudo foi realizado na área de produção e inspeção de qualidade, em uma empresa fabricante de motores diesel, MWM
more » ... , MWM International, sediada na cidade de Canoas/RS. Durante o processo produtivo de motores, ocorrem falhas e defeitos ocasionando retrabalho, e isto gera custos de produção. Frente a isso, a necessidade de implantar processos de qualidade se faz relevante, almejando a rentabilidade da empresa e a satisfação do cliente. O método utilizado para esta pesquisa é o estudo de caso, com abordagem de cunho qualitativo, utilizando como técnicas de coleta de dados a observação direta, entrevistas semiestruturadas e documentos, cruzando assim as informações para uma melhor análise de dados aplicando a técnica de análise de conteúdo. O estudo aponta para uma viabilidade em se adequar o processo produtivo a ferramentas de qualidade utilizadas, reduzindo gastos com retrabalho e melhorando consideravelmente os resultados produtivos com os métodos de contenção de falhas utilizados. Palavras-chave: Produção; Qualidade; Retrabalho; Motores Diesel. Abstract The present study aims to provide a vision of how small operation failures on a production line can impact in quality for the customer, however, for which the client is fully satisfied with the quality standards of the product offered, need to be drawn up various types of filters, to minimize errors during the production process. The study was carried out in the area of production and quality inspection, in a company manufacturer of diesel engines, MWM International, headquartered in the city of Canoas/RS. During the production process of Revista Brasileira de Gestão e Inovação -Brazilian Journal of Management & Innovation v.2, n.1, Setembro/Dezembro-2014 Página | 48 engines, failures and defects causing rework and this generates costs of production. Because of that, the need to deploy quality processes is relevant, by targeting the company's profitability and customer satisfaction. The method used for this study is the case study approach, with qualitative, using as data collection techniques to direct observation, semistructured interviews and documents, thereby crossing the information for a better analysis of data by applying the technique of content analysis. The study points to a viability to adapt the production process the quality tools used, reducing rework expenses and significantly improving the productive results with the methods of fault containment used.
fatcat:u5l5idjuofdkbha46tnpiv6gye