En los últimos años, las empresas alrededor del mundo se han visto enfrentadasa un entorno turbulento, caracterizado por presentar incertidumbre,dinamismo y complejidad. La incertidumbre se hace evidente al momentode tomar decisiones, sin lograr tener certeza sobre lo que puede pasarle ala empresa, o el efecto que una decisión puede tener. El dinamismo se lograobservar por el cambio permanente en las necesidades de los clientesy el surgimiento de nuevos productos, que origina el incremento de

more »

... rivalidadpor precio. Y la complejidad puede identifi carse en el surgimientode nuevos actores con los que se debe interactuar para llevar a cabo unatransacción.