A utilização do correio electrónico na comunicação com os utentes da USF Porta do Sol

Carla Ponte, Médica de Família
2011 Revista Portuguesa de Clínica Geral  
A utilização do correio electrónico na comunicação com os utentes da USF Porta do Sol RE SU MO Objectivo: Caracterizar as mensagens enviadas por correio electrónico entre utentes e médicos e entre utentes e secretários clínicos de uma Unidade de saúde familiar (USF). Tipo de Estudo: Estudo transversal. Local: USF Porta do Sol, Matosinhos. População: Mensagens de correio electrónico trocadas entre os oito médicos e utentes e entre os seis secretários clínicos e utentes da USF. Métodos: Análise
more » ... Métodos: Análise do correio electrónico entre Setembro de 2009 e Fevereiro de 2010. Foram estudadas variáveis relativas ao sujeito que envia a mensagem, o assunto abordado, o tempo entre a mensagem e respectiva resposta e o horário de envio da mensagem. Resultados: Foram recebidas pelos médicos 594 mensagens (uma média de 74,2 mensagens por médico). Os assuntos mais frequentemente abordados foram as questões médicas, questões administrativas e os meios auxiliares de diagnóstico. A maioria das mensagens abordava apenas um assunto (84,9%). A maioria das respostas (50,1%) foi realizada entre 0 a 12h após a recepção da mensagem. Relativamente ao horário de envio das mensagens dos utentes, 85,9% foram enviadas durante o horário de funcionamento da USF. Pelo secretariado foram recebidas 49 mensagens. Os assuntos mais frequentemente abordados foram questões administrativas como marcação de consulta (58,3%). Relativamente ao intervalo de tempo mais frequente entre recepção da mensagem e a resposta foi entre 0-12h (57,1%). Todas as mensagens foram enviadas durante o horário de funcionamento da USF, assim como as respostas. Conclusão: Relativamente às mensagens dirigidas aos médicos, o número e tipo de assuntos abordados são coincidentes com estudos já publicados. No que diz respeito às mensagens dirigidas ao secretariado não há dados publicados para comparação; é um estudo pioneiro neste aspecto e ajuda a compreender a importância do correio electrónico como ferramenta de comunicação nos serviços de saúde. Recebido em 16/09/2010 Aceite para publicação em 15/ABSTRACT USE OF ELECTRONIC MAIL IN COMMUNICATION WITH PATIENTS IN USF PORTA DO SOL Aim: To characterize the e-mail messages sent between patients and physicians and between patients and medical secretaries in a family health unit (FHU.) Type of study: Cross sectional study. Setting: USF Porta do Sol, Matosinhos, Portugal Population: Electronic mail messages exchanged between the eight doctors and their patients and between the six clinical secretaries and the patients of the family health unit. Method: An analysis of electronic mail sent between September 2009 and February 2010. The variables studied were the sender of the message, the subject matter of the message, the time between the message and the response and time of sending the message. Results: We received 549 medical electronic messages (an average of 74.2 per physician) in the study period. The issues most frequently discussed were medical issues, administrative issues and diagnostic tests. Most messages addressed only one subject (84.9%). Most responses (50.1%) were sent between 0 to 12 hours after receipt of the message. 85.9% of the messages were sent during operating hours of the USF. The secretaries received 49 messages. The issues most frequently discussed were administrative issues such as appointments (58.3%). The most frequent time interval between receipt of the message and the response was between 0-12h (57.1%). All messages and responses were sent during the operating hours of the USF. Conclusion: For e-mail messages sent to physicians, the number and type of issues discussed are similar to those found in previously published studies. This study presents new data with respect to messages sent to and from medical secretaries. It helps to understand the importance of email as a communication tool in health services.
doi:10.32385/rpmgf.v27i3.10854 fatcat:ilupgcp5hbf6dndknd4hmyl24i