Avaliação da qualidade dos serviços prestados nas unidades de informação universitárias

Raimundo Benedito do Nascimento, Nicolino Trompieri Filho, Francisca Giovania Freire Barros
2005 Transinformação  
A avaliação de uma unidade de informação é um instrumento de vital importância para a gestão da qualidade dos serviços oferecidos. Este instrumento pode ser desenvolvido através do estabelecimento de padrões, medidas e indicadores, os quais servirão de guias aos gerentes das unidades informacionais no que se refere à qualidade dos serviços. O presente estudo teve por objetivo avaliar a qualidade dos serviços encontrados e compará-la com o grau de importância dos serviços desejados nas unidades
more » ... jados nas unidades de informação universitárias de Fortaleza. O estudo foi realizado junto a uma amostra de 564 usuários que compareceram às unidades de informação envolvidas, no período de março a novembro de 2003. De um modo geral, observou-se que os usuários desejam uma melhoria na qualidade dos serviços encontrados.
doi:10.1590/s0103-37862005000300003 fatcat:7k7mrhyafbew5jrynxmx6mxqb4