Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Servqual di Spinelli Coffee Gandaria

Nami Fitricia Pasaribu
2013 Binus Business Review  
Customers satisfaction to service and or tangible products provide by coffee shop could be a distinctive phenomenon to a company. To give in-depth insight for this issue, the study and SERVQUAL approach was valued to help Spinelli Coffee to give their best service. Using interview and questtionaire, it is hoped to bridge customers needs to providers. In a hope of customers expectation and perceive synchronization onto the service. Result of innovative output such as on-line feedback from
more » ... eedback from customers to the company to acknowledge market demand was an intetion from this study. ABSTRAK Kepuasan pelanggan, terhadap produk jasa maupun barang yang dihasilkan sebuah coffee shop dapat menjadi sebuah fenomena tersendiri bagi perusahaan. Sehingga guna memberikan sebuah pengkajian untuk hal ini maka pendekatan metode SERVQUAL dinilai akan membantu Spinelli Coffee untuk bisa memberikan pelayanan terbaik. Dengan metodologi wawancara dan kuesioner, diharapkan dapat menjembatani keinginan pelanggan dan penyedia barang dan jasa. Sehingga terjadi sebuah sinkronisasi dari servis yang diberi dan penerimaan dari pelanggan. Hasil akan keluaran baru berupa pengisian on-line dari customer ke perusahaan guna mengetahui demand pasar adalah hasil akhir yang ingin dicapai.
doi:10.21512/bbr.v4i1.1410 fatcat:oqqhycyfurdznmbyl6ooaweauy