The purpose of this study was to see influence the effect of service quality consisting of tangible, empathy, responsiveness, reliability and assurance of patient satisfaction at the Padang Pasir Public health. This type of research is associative, this research using multiple regression analysis. The population in this study were all patients who used services at the Padang PasirPublic Health. The sample in this study amounted to 30 people who were taken using accidental sampling technique.

more »

... results showed that all service quality variables had a positive and significant effect on patient satisfaction at the Padang Pasir Public health. Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh serivce quality yang terdiri dari tangible, empathy, responsiveness, reliability dan assurance terhadap kepuasan pasien pada puskesmas Padang pasir. Jenis penelitian ini adalah asosiatif yaitu untuk melihat pengaruh antara variabel service quality terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang menggunakan jasa pada puskesmas Padang pasir. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 30 orang yang diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel service quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada puskesmas Padang Pasir.